Chcete umět zvládat konflikty, které již existují, a dalším předcházet?
Kurz je určen každému, kdo chce umět řešit konflikty a rozvíjet své komunikační dovednosti.
|
|
|
|
Po absolvování kurzu
- budete schopni analyzovat příčiny konfliktů a definovat si vhodný postup pro jejich řešení,
- budete umět zvládat emocionální rovinu vypjatých situací,
- budete znát a umět používat techniky, které vám pomohou řešit nesnadné a předem konfliktní rozhovory.
|
|
Program 9:00-16:00
• Příčiny a emocionální rovina konfliktů. Možné způsoby řešení konfliktních situací.
• Komunikační techniky: dotazování, empatická reakce, vyjádření vlastních emocí, parafráze.
• Strategie a možnosti vyjednávání v konfliktu.
• Asertivní přístup, umění argumentace a techniky proti manipulativnímu jednání jako základ konstruktivního řešení konfliktu.
• Doporučení pro předem konfliktní rozhovory:
- poskytování kritické zpětné vazby,
- negativní hodnocení pracovníků – řešení poklesu výkonu a nežádoucího chování na pracovišti,
- sdělování nepříznivých zpráv a nepopulárních opatření,
- efektivní řešení stížnosti.
• Řešení typických konfliktních situací účastníků.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
lektor:
Mgr. Lenka Olšanská - všechny kurzy lektora
koučka, samostatná lektorka a konzultantka individuálního a týmového rozvoje s dlouholetými manažerskými zkušenostmi nejen z českého prostředí
|
| Datum |
Variabilní symbol |
Místo konání |
| Termín dle dohody. |
|
cena: 4810,- Kč (včetně 21% DPH)
cena: 3975,- Kč (bez DPH)
|
|
|
| tel.: 602 216 066, kurzy@pragoeduca.cz
|