Klíčovým elementem u všech organizací různých velikostí a napříč všemi obory podnikání se v dnešní době stává maximální zapojení zaměstnanců do fungování firmy a následné zvýšení její efektivity. Co však rozumíme tímto zapojením zaměstnanců (employee engagement)? Jak může být měřeno? A co z toho plyne pro organizace za benefity?

Vysvětlení pojmů

Zaměstnanci jsou zapojeni, když všechen svůj talent, energii a vlastní nasazení přináší do svého každodenního pracovního života, svých rozhodnutí a aktivit. A zároveň plně rozumí a přesně vědí, jak jejich práce přispívá k naplnění vize a cílů jejich organizace.

Dříve jsme se mohli setkávat velmi často s pojmy jako loajalita, věrnost zaměstance firmě, oddanost (commitment). V čem je tedy rozdíl mezi touto oddaností a zapojením zaměstnance? Oddaní zaměstnanci jsou pozitivní,  chtějí dělat věci správně, prokazují vysokou úroveň iniciativy. Oddaní zaměstnanci se stávají zapojenými zaměstnanci pouze pokud jsou plně spoutáni a ztotožněni s cíli a směřováním organizace.

Společnost Hemsley Fraser (sesterská společnost vzdělávací společnosti Pragoeduca a.s., člen skupiny Demos Group) provedla velmi zajímavý výzkum právě na toto téma, jehož výsledky zahrnují několik doporučení, nazvaných Engagement by Design™ (volně přeloženo Zapojování pomocí návrhů).

Velký přínos pro firmu

Je prokázáno, že vysoce zapojení zaměstnanci prokazují vyšší produktivitu práce. Pokud vezmeme v úvahu také propojení spokojenosti zaměstnanců se spokojeností zákazníků, je zřejmé, že jsou v přímé úměře. Pokud jsou zaměstnanci na svých pozicích spokojeni, pak také mnohem lépe pracují se zákazníky. Tím vzrůstá hodnota takovýchto zaměstnanců pro firmu, neboť zákaznická spokojenost je zaměstnanci přímo ovlivněna a jejich následná loajalita k organizaci pak zvyšuje firmě obrat.

Faktory ovlivňující zapojení zaměstnanců

Přístup zaměstnance ke své pozici v organizaci a k jejímu směřování a cílům obecně ovlivňuje hned několik faktorů:

• Vyplácené benefity, flexibilní odměňování
• Benchmarking, srovnávací studie (jak firma obstojí v porovnání s konkurencí)
• Psychologická smlouva (soubor recipročních očekávání mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem, a to především z pohledu zaměstnance)
• Engagement by Design™  (tedy zapojení pomocí možnosti podávat vlastní návrhy, náměty)
• Specifická témata jako Corporate Social Responsibility (Společenská odpovědnost firmy)  či kvalita interakcí v rámci nejužšího pracovního kolektivu
• Zaměstnanecká značka (employee branding)

Co však může organizace pro zvýšení zapojení svých zaměstnanců udělat?

K odpovědi na tuto otázku nám poslouží názorný model. Může se zdát překvapivé, že zájem a zaměření na zákazníka je na vrcholu, ačkoliv se nám jedná o angažovanost a zapojení zaměstnanců. Zákazníci nám však poskytují velmi důležité a přínosné informace, které nás spojují s externím prostředím a vytváří jistý benchmarking pro zaměstnance.

Závěr

Není pochyb o tom, že zaměstnanci plně zapojeni do dosahování cílů firmy jsou velmi ceněným artiklem každé společnosti. Je třeba mít stále na paměti, že Engagement by Design™ je součást každodenního fungování firmy, komunikace v rámci firmy, soustředění na výkon a v umožnění zaměstnancům opravdu jednat dle návrhů a námětů, které podávají.

Více se můžete dozvědět zde.

Zdroj: Wendy Brooks, Engagement by Design™, Hemsley Fraser (2008), přístupné on-line www.hemsleyfraser.co.uk