Témata kurzů > Manažerské dovednosti a osobní rozvoj > Řízení projektů a procesů

ITIL V3 foundation - příprava uchazečů na ITIL V3 foundation certifikaci

Chcete znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)?

Chcete umět používat terminologii ve významu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení?

Chcete podrobně znát cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3 ?

Chcete rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle ?

Chcete znát role jejich odpovědnosti a kompetence v jednotlivých procesech?

Chcete být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“?

 

Po absolvování kurzu

- budete znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library ( ITIL®),

- budete umět používat terminologii ve významu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení,

- budete podrobně znát cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3,

- porozumíte principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle,

- budete znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech,

- budete připraveni úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“ .


Program       9:00 - 15:00

•    Úvod do ITSM a ITIL®


- definice a principy ITSM a ITIL® ,


- byznys a ITSM,


- The Service Lifecycle,


- TIL® Qualification Scheme.


•    The Five Core ITIL® Processes


- Service Operation,


- Service Transition,


- Service Design,


- Service Strategy,


- Continual Service Improvement.


•    Service Management as a Practice


- Concepts of Service Management,


- Functions and Processes.


•    Praktické cvičení ITIL® V3 a Procesní mapa ITIL® V3

Výklad v českém jazyce s použitím anglické terminologie. Studijní materiál v anglickém jazyce.
Kurz je určen ředitelům ICT útvarů – CIO, IT manažerům, provoznímu managementu, manažerům pro dodávku služeb, manažerům kvality v oblasti IT, Vlastníkům jednotlivých procesů ITSM, členům implementačních projektových týmů pro procesy ITSM a zájemcům o certifikát „ITIL® V3 Foundation“

Datum Variabilní symbol Místo konání
Termín dle dohody.
cena: ,- Kč (osvobozeno od DPH)
tel.: 602 216 066, kurzy@pragoeduca.cz