Program 9,00 - 16,00
· Profesionální přístup k řešení stížností a reklamací
· Kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání
· Zásady komunikace se zákazníky
· Komunikační dovednosti s ohledem na budování pozitivních vztahů s klientem
· Postupy pro řešení stížností a reklamací
· Efektivní zvládání námitek
· Principy vyjednávání
· Prevence a řešení konfliktů
· Nekonfliktní řešení komunikačně obtížných situací