Je pro Vás každodenní kontakt s klientem zátěží a ne vždy se Vám podaří zvládnout situaci či dosáhnout předpokládaného cíle? Nemusí to tak zůstat i nadále.
Kurz je určen všem, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky, řeší jeho požadavky, stížnosti, reklamace a s tím také někdy spojené nepříjemné komunikační situace, tedy všem, jejichž cílem je nekonfliktní komunikace s ohledem na očekávání a potřeby zákazníků.
|
|
Po absolvování kurzu
- budete znát dovednosti potřebné v každodenním osobním i telefonickém kontaktu s klientem, - dokážete uspokojit očekávání klientů Vaší společnosti a budovat tak dobré vztahy se zákazníky, - budete umět řešit komunikační situace nekonfliktně a směřovat rozhovory s klienty ke stanovenému cíli.
|
|
Program 9.00 - 16.00
• Profesionální přístup (kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání, zásady komunikace se zákazníky v telefonickém i osobním kontaktu). • Pozitivní komunikační prvky a možnosti ovlivňování (kultura projevu, verbální a neverbální komunikace, co do komunikace se zákazníky nepatří). • Důležité fáze rozhovoru se zákazníky (úvod, zjišťování potřeb, zvládání námitek, argumentace, závěr hovoru). • Nekonfliktní zvládání námitek (typy námitek, techniky pro jejich řešení). • Typologie zákazníků (charakteristika zákazníků a vhodné strategie jednání). • Prevence a řešení konfliktů. • Řešení obtížných komunikačních situací (agrese a manipulace, techniky pro řešení, vhodné odpovědi - asertivnita jako základ dobrých vztahů při řešení obtížných situací).
|
Posluchači obdrží studijní materiál.
|
|
|
|
|
lektor: Lenka Přívětivá - všechny kurzy lektora samostatná lektorka, trenérka a konzultantka v oblasti komunikačních dovedností a zákaznického servisu
|
Datum |
Variabilní symbol |
Místo konání |
Termín dle dohody. |
|
cena: 9971,- Kč (včetně 21% DPH) cena: 8240,- Kč (bez DPH)
|
|
tel.: 602 216 066, kurzy@pragoeduca.cz
|